顾客价值是指顾客从新企业那里获得的感知利得。（)

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.显性功能

B.隐性功能

C.核心功能

D.核心价值

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.聚焦战略

D.集中化战略

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.明星代言

D.广告提升形象

E.加强促销宣传