要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（)

A.理解、预知别人的情感

B.将自己代入对方的处境

C.向对方表示怜悯

D.客观而冷静的去感知对方的感知

E.关怀对方的需求

A.信任

B.感知价值

C.情感

D.客户的转移成本

A.不把自己的情感带人咨询室

B.不轻易批评对方

C.不把自己的价值观强加于对方

D.不以自己的价值取向作为考虑问题的参考

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花-一点时间倾听

“（)”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A、先处理事件，后处理情感

B、不处理情感，只处理事件

C、不处理事件，只处理情感

D、先处理情感，后处理事件

A.共情指咨询教师站在来访学生的立场上，以来访学生内在参照体系出发，去感受、理解来访学生表达和尚来表达、感知和尚未感知的内容、情感。

B.共情不仅要能对来访学生自身已觉察和表达的经验有所反应，还应进一步对其还未知觉或表达的经验做出反应

C.咨询教师不仅能感和、理解来访学生的情感，还需用自己的语言和非语言方式准确地表达出来，反馈给对方

D.咨询师站在自己的立场上去理解、来访学生表达和尚未表达、感知和尚未感知的内容、情感

客户信任的最高层次是()。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．态度信任

A、友爱

B、真诚

C、平等

D、换位

客户信任的最高层次是（）。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．态度信任

客户信任的最高层次是()。

A．认知信任

B．情感信任

C．行为信任

D．态度信任