烟草公司可以通过提高客户获得的（)，或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

A.基本服务

B.日常服务

C.期望服务

D.惊喜型服务

A.提高产品技术含量和提高产品质量

B.降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C.通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D.通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。

A.管理

B.技术

C.协议

D.沟通

A.烟草公司具有丰富实际工作经验的有关人员

B.社会团体专家

C.工业企业代表

D.零售客户代表

A.通过公司反洗钱系统，确定客户是否为外国政要

B.建立（或者维持现有）业务关系前，获得高级管理层的批准或者授权

C.进一步深入了解客户财产和资金来源

D.在业务关系存续期间提高交易监测的频率和强度

A.可以通过改进订单解决流程，使订单解决周期缩短

B.得到对客户订单解决全程跟踪信息

C.提高库存量，使公司获得竞争优势

D.订单解决业务流程涉及订单准备、订单传递等