客户在电话中询问不是你的订单的一些情况，以下哪种回复是最合理的（）

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

A.客户表现出不耐烦时，你就放弃

B.客户询问产品的具体情况时，你无言以对

C.举例子证实厂品德优越性

D.向客户谈及自己的亲身感受

A.由于每个人体质不同，具体效果是因人而异的，这是一个长期的过程，您可以再购买一些，坚持服用是会达到一个理想的效果的

B.产品是需根据个体差异制定不同的吃法用量，您按照我们专员指导的吃法和用量可以达到理想效果，我的很多客户也和您的情况一样，但按照指导使用后均有明显效果

C.想只通过吃是很难达到预期效果的，需要配合大量的运动以及合理的作息时间，我们的产品不是药，没有那么明显的效果

A．取餐、送餐核对清楚订单和餐品

B．以威胁方式告诉客户，不能给差评

C．超时、洒餐等情况及时沟通客户，协调解决

D．要求放保安室或者前台等订单，送到之后再电话通知客户

E．电话询问客户具体地址，尽量一次性问清楚

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

A.关于制度和相关规定的一系列等要求，坐席无按照相关规定解答，客户提供一些内部消息和未公示消息，产生泄密情况

B.未经允许不得将老师、领导等信息、个人电话，服务中心内线电话提供客户

C.询问家长APP登录密码

D.告诉家长其他学员信息

A.进行解释,尽力为公司开脱

B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录

C.打断客户的抱怨,结束通话

D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调

A.电话前，先查看下顾客在线咨询情况问题，如果存在赠品/配件/发票等问题，或者线上聊天有争执的，不进行电话邀评

B.顾客还想购买其他的产品

C.电话中，询问顾客的使用感受时，得知顾客使用感受不是很好，并有售后问题，即可停止邀评，并及时安抚顾客情绪，和了解实际情况，给出解释和提供合理的方案

D.电话中，情绪暴躁的顾客，不进行邀评输出，做好回访使用情况即可