在客户购买行为的7个步骤中，客户先对商品适宜性进行识别，而后对商品的必要性进行识别。（)

A.质量

B.价格

C.服务

D.广告

A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内

B.客服需确认客户售后原因

C.客服需确认目前商品拆封情况

D.客服告知客户直接申请退款即可

A.提供特别利益

B.促成购买行为

C.培养客户忠诚

D.开展精诚合作

A.男性客户

B.女性客户

C.健谈型客户

D.沉默型客户

A.不要轻易对客户说不

B.专业水准是赢得尊重的前提

C.只卖对的，不卖贵的

D.谦虚、务实、共享共担

A.在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划

B.保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益

C.保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险

D.购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益

A．投资总监认为市场出现了过热的情形，建议对客户进行风险提示，谨慎购买相关的基金产品

B．基金经理利用职务优势，操作其亲属开立的证券账户，先于自己管理的基金多次买入卖出相同个股

C．研究员在调研中认为某上市公司股票存在下跌风险，先把该观点提示给某基金经理

D．基金经理认为债券存有评级下调风险，先对“一对一”专户进行该债券风险处置，再考虑其他专户的风险处置

A、一并处罚

B、分别处罚

C、先处罚商业贿赂行为，后处罚其他违法行为

D、先处罚其他违法行为，后处罚商业贿赂行为

A.对

B.错