总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（)。

A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务

B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量

C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立

D.以上说法都对

A.目标顾客指企业产品或服务的直接购买者或使用者###SXB###B.因为顾客是由形形色色的人组成的群体，所以不可能用一种产品让所有顾客都满意###SXB###C.不是每位顾客都能给企业带来正价值，很多企业的营销成本并没有花在带来价值的顾客身上，而花在了不产生价值的顾客身上，浪费了大量的财力和人力。因此，裁减顾客与裁减成本一样重要。###SXB###D.目标顾客定位就是寻找谁是你的顾客的过程。面对众多的顾客，你需要知道未来的顾客中，谁有可能购买你的产品或服务，他们在哪里，他们有没有共同的特点，便于企业需要针对所有群体开展营销活动。

A.顾客实际上想要购买什么

B.顾客想要占有产品本身

C.市场的接受能力

D.顾客想要得到的附加价值

A.顾客实际上想要购买什么

B.顾客想要占有产品本身

C.市场的接受能力

D.顾客想要得到的附加价值

A.顾客真正需要的基本服务或利益

B.购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

C.实现核心利益所必须的基础产品

D.提供超过顾客期望的服务或利益

A.提供超过顾客期望的服务或利益

B.顾客真正需要的基本服务或利益

C.购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

D.实现核心利益所必须的基础产品

A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层

B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值

C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务

D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益