题目
A.电视机故障可不摆放故障提示牌
B.填单台只需配备填单模板与笔
C.饮水机最迟2天换一次水
D.意见簿3天内的意见必须回复
第1题
A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅,实现一对一专属服务,客户体验良好
B.贵宾服务区域设置现金服务窗口,且实现独立、封闭或遮挡操作,有效保护客户隐私
C.设置理财(代销)产品销售专区(柜),配置包含“销售专区”(或“销售专柜”)、“录音录像”字样的明显标识
D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示,但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息
第4题
A.处于浮充运行状态
B.比浮充运行时电流变大,电压变高
C.输出电电压比浮充运行时要高
D.输出电流比浮充运行时要大
第5题
A.处于浮充运行状态
B.比浮充运行时电流变大,电压变高
C.输出电电压比浮充运行时要高
D.输出电流比浮充运行时要大
第6题
A.柜面可以根据自身情况,选择配备测温仪,消毒液或免洗手液,客户信息登记簿等防疫物品
B.所有柜面均应在柜面门口或咨询引导区背景墙等醒目位置张贴请佩戴口罩进入柜面和今日柜面已消毒标牌
C.夏季炎热,柜员与客户可以不佩戴口罩
D.所有柜面均应设置防疫专员
第7题
A.配备便于客户使用的一次性水杯,纸杯数量充足(8只以上)
B.若柜面所在的办公楼有开水房,柜面可不用设置饮水设施,但应有明显的指引告知客户位置
C.加热饮水设施应标注小心热水的提示标识
D.饮水机桶随用随换,不能在旁边摆放替换水桶
第9题
A.账户主要用途分类标识,应该由我行工作人员界定,非以客户意愿
B.对个人账户用途实施分类是我行实现客户分类分级管理的一种手段
C.账户分类分级管理主要以控制网银、VTM等非柜面渠道转出限额
D.账户分类分级管理的交易限制仅针客户名下的I类户
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