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[多选题]

锁定大客户服务与普通客户服务的差别是:

A.客户直拨专属报修热线

B.专人咨询

C.锁定工程师上门

D.满意度回访关键人及最终客户

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第1题

公司要全心全意服务好的三大客户分别是经销商、供应商和（）

A.其他

B.客户

C.员工

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第2题

大客户作为公司核心客户，所提供的服务应高于普通客户（）

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第3题

产品（或服务)消费频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（)。

A.忠诚客户

B.满意客户

C.普通客户

D.大客户

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第4题

在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（)

在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。()

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第5题

在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的（）

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第6题

在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。

A.个性化产品

B.个性化服务

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第7题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第8题

在大客户管理中，（)是客户服务的最高层次。

A.个性化服务

B.定制化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第9题

不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是服务要求。（）

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第10题

ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）

A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务

B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务

C.政企客户ICT服务与商业ICT服务

D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务

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