卓越服务就是满足客人的一切需求（）

A.合理的

B.额外的

C.所有的

D.不同的

A.旅馆

B.餐馆

C.酒馆

D.宾馆

A.是无形的产品

B.是以实物的形式来满足客户的某种特殊需求

C.就是为客人做事，做客人所需求的事情

D.是能够满足他人某种需求的特殊礼遇

E.是以劳动的形式来满足客户的某种特殊需求

A.对客户使用礼貌用语

B.满足客户的所有需求。

C.采用“一对一”服务。

D.遵循“留住客人就是利润”的理念，通过增值服务让顾客留下来、乐意等位。

A.客房的设施设备，只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档，要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分