假设你是一位工厂厂长，行业主管部门来检查工作，你在向主管领导汇报本单位的组织情况和各部门负责人时，要将单位的组织情况和各部门负责人印发给客人，采用下列哪种表达方法更好些（）

竞聘者当场答辩。最终,一个女干部一举中标,荣任厂长。那么,她又是如何利用亲和力的呢 问:“你是个外行,那么,你怎么来管理厂子,怎样调动起大家的积极性 ” 答:“我不懂专业技术,可我懂得如何经营工厂,何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高明的老工人,有许多朝气蓬勃、奋发向上的年轻人。我上任后,要把老师傅们请回来作指导,把年轻人的工作、学习和生活安排好,让每个人都干得有劲,让工人们感受到工厂像家一样的温暖。” 问:“咱们厂不景气,去年一年都没发奖金,我要求调走,你上任后能让我去待遇更好的地方吗 ” 答:“你要求调走,是因为工厂办得不好、效益不高,如果把工厂办好了,我相信你就不走了。如果你选我当厂长,我请你先留下看半年,倘若厂子没有好转,再走不迟。”话音刚落,全场掌声四起问:“现在大家都在议论机构和人员精简问题,你来了以后要裁掉多少人 ” 答:“调整干部结构是非常有必要的,之所以现在科室的干部显得人多,就是原因事少,如果事情多了,人手就不够了。我来以后,首先要做的不是减人,而是扩大业务、发展事业让大家都有事可做,而不是人浮于事......” 问:“我是一名女工,现在怀孕都已经七个多月了,却还让我在车间里站着干活,难道不能考虑一下我们的情况吗 你说这合理吗 ” 答:“我也是女人,也怀孕生过孩子,知道有些制度确有不合理之处,合理的要坚持,不合理的一定改正。” 女工们的气氛不禁变得更加热烈了。有的激动地说:“我们大多数都是女工,真正需要一位体贴、关心我们疾苦的厂长啊!” 这个案例给我们怎样的启示 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>

贾厂长怎样管理职工？

贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的.他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的.局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望.

贾厂长到任不久就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起展动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他终于选中了一条.原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜

一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂人托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东，要摆渡上班.碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂，很难成功女工更难办.所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。

有的干部提醒他，莫轻举忘动此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点钱算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由.这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的拿声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊.贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡.

断厂规顺布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡.人事科请示怎么办，贾厂长断然说到“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛.”于是处分的告示贴了出来。

次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道“罚了你，服气不？"小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问.小郭悻悻然扭头道“有什么服不服？还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？''

贾厂长默然.他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？"但当天下午趁澡堂还没开放使用前，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使.贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢.她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成，厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？一

贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

(1)改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评.说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因索，其人性观符合哪种人性假设理论观点？()

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

(2)贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定.这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用

哪一种人性观来实施管理的倾向？()

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

(3)如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？()

A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D.马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

(4)贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？()

A.人的管理第一

B.以激励为主要方式

C.积极开发人力资源

D.培育和发挥团队精神

案例:贾厂长调任记

贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂一连获“行业排头兵”与“优秀企业’，称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂人托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。因此，不能拿迟到来责怪工人。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。过贾厂长又补充道;“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道:“罚了你，服气不？’’小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服？还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想:“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百 人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？...

贾厂长皱起了眉头。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:

(1)改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设理论观点？()

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

(2)贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？()

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

(3)如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？()

A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D.马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

(4)贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？()

A.人的管理第一

B.以激励为主要方式

C.积极开发人力资源

D.培育和发挥团队精神

报告。一位同事建议Brandreth使用固定增长的股利贴现模型来根据Dynamic的目前普通股股价来估计Dynamic的股利增长率。Brandreth认为Dynamic的权益必要报酬率为8%。

a.假设公司的当前股价为每股58.49美元，等于内在价值，那么2010年12月的可持续股利增长率是多少？使用固定增长的股利贴现模型。

b.Dynamic的管理层向Brandreth及其他分析师表示公司不会改变当前的股利政策，那么使用固定增长的股利贴现模型对Dynamic的普通股估值合适吗？根据固定增长的股利贴现模型的假设证明你的观点。

nteresting place you would like to take him/her to see and why？

假设你的一位外国朋友来参观中国，你最感兴趣的地方想带他/她去看？为什么？

A.今天上级领导来我县检查卫生工作

B.不只是在党小组上的生活会上使他受到教育和党小组长的谆谆教诲使他认识到必须那样做

C.想一想路厂长，想一想杨总工，他们为了把工厂的产品的质量抓上去，奋发图强，为的是什么

D.这座岳阳楼的重新建筑年代，原来是滕子京谪守巴陵郡的时候，派人在洞庭湖畔修建的

A.你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特征行业的要求

B.你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特征行业的要求

C.你很可能获得成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特征行业的要求

D.你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特征行业的要求

投诉 作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。 有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗 竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。 这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何 ” 问题： 请评价张厂长对投诉问题的处理