网站制作客户常见的问题有哪些（）

A.使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的

B.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高

C.通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理

D.FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

A.能够制定网站客户的服务流程。

B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。

C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）

B.客户收到理赔：关单前理赔截图

C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片

A.建立客户服务评价问题整改闭环机制

B.统一制作并下发了新工牌和新工装

C.下发了水电费管理规范

D.排查视频监控故障并进行整改

A.在线问题咨询

B.产品说明书

C.常见问题解答

D.优惠券下载

E.驱动程序下载

A.规划网站，制作网页

B.确定主题，搜集材料

C.上传测试，推广宣传

D.维护更新

A.海关扣关

B.清关不利

C.快件退回

D.买家拒绝支付关税

A.企业门户网站（企业官网）

B.品牌宣传型网站

C.企业销售型网站

D.娱乐休闲型网站