若顾客有过激行为时，工作人员应立刻报警处理（）

A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室

B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程

C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理

D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助

E．强行遮挡镜头，贸然受访

A.立刻

B.立即

C.及时

D.第一时间

A．分管院长

B．医务科

C．护理部

D．院办公室

E．保卫科

F．公安部门

A.首选评估患者认知、情感、意志、行为和意识活动等

B.通知医生，联系家属陪伴，加强巡视

C.同时采取安全保护措施，限制活动范围，做好心理护理，遵医嘱进行保护性约束，做好危险品的管理

D.当患者出现过激行为时，应立即通知保卫科或相关部门，协助处理

E.协助医生请专科会诊，遵医嘱给予药物治疗，并做好观察及记录

B．如果患者出现过激行为时，应撤离同室其他患者，采取安全保护措施，必要时报告保卫科协助处理，以免患者自伤或伤及他人。严密观察患者，必要时使用保护性约束和行动限制，以防发生意外

C．报告医师、科室主任、护士长，请相关科室会诊

D．专科确诊为精神病后继续在原科室治疗

E．做好护理记录

A.注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角

B.对辱骂行为不予理睬，做好自己的的事情，有过激行为时再呼叫相邻岗位助威

C.注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等

D.注意尽量克制自己，使自己保持冷静耐心解释，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员