3用户询问我们续报后转班或者退费的相关规则，我们说了关键点，但没有说全，被用户打断了，我们必须重新补充完整并且说完，否则会被质检（）

A.为避免被反查或者录音，借用他人的手机给该用户打电话或发送短信主观引导用户退课

B.微信和电话多频次的催促该用户进行看课以及完成作业，直到其完成为止

C.因该用户续报意愿并不明显，开始发送一些过激文案，贩卖焦虑

D.对该用户进行深度分析其不看课及作业的原因，鼓励为主监督为辅，制定相关个性化辅导方案，真诚打动该用户完成续报

A.复盘过去学习情况

B.现阶段学习情况效果外化

C.询问用户期待并进行后续课程规划

D.询问续报意愿并挽单

A.因为其他活动方未按活动规则正确给用户下发会员，就怂恿用户去投诉该活动方

B.用户主动与我们闲聊爱奇艺无关问题，我们去回应该话题

C.在用户没有感知的情况下，主动向用户告发其他同事在之前对话中发生的错误行为

D.用户退费理由为爱奇艺没有好看的影片时，询问要退费的账号

A.告知直播时间、参与方式、预告内容、直播间专属优惠

B.询问未来学习计划与续报意向，帮助确认学习计划可行性并调整，针对续报意向引导并挽单

C.有意向及犹豫用户需置顶，直播开始后提醒直播间下单、抽奖

D.无意向用户强调优惠力度，引导进入直播间继续考虑

A.责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款

B.没有违法所得或者违法所得不足3万元的，处以3万元以上30万元以下的罚款

C.情节严重的，暂停或者撤销其相关证券业务许可

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予警告，并处以3万元以上10万元下的罚款