A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞 争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？ （)

A.时间的变化

B.客户自身的变化

C.产业的变化

D.竞争对手的变化

A.差异性

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平

A.国际先进标准

B.企业竞争战略

C.优质服务水平

D.竞争对手的服务水平

A.市场需求情况调查

B.居民购买汽车欲望调查

C.竞争对手情况调查

D.本企业经营政策执行情况调查

E.客户对企业服务满意度调查

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A.调查

B.测评

C.考核

D.考评

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.客户对竞争对手产品的满意度

B.竞争对手营销员与客户的关系

C.竞争对手优劣势

D.竞争对手营销员的名字及销售的特点

A.为公司和他的产品说好话

B.由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低

C.向公司提出产品或服务建议

D.忽视竞争品牌，对价格比较敏感