题目
A.不会,这只是一个非关键错误,出现一处非关键错误不会导致质检不通过
B.不会,内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为
C.会,因为该错误行为虽然解决了用户问题,但对用户产生了我们预期之外的正面体验,属于顾客关键错误
D.会,因为该行为违反了业务规定,属于业务关键错误
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第2题
A.客服提供的错误方案没有帮用户解决问题
B.客服提供的错误方案不影响用户解决问题
C.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规
D.客服提供的错误方案让公司成本增加或让公司收入减少
第5题
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下,售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户,直接转出去给其他客服
第8题
A.邀请用户给予好评
B.告知用户稍后微信及APP当中会有......,请对多多个人服务做出评价
C.告知用户稍后微信及APP当中会有......,请对本次服务做出评价
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