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第1题
对卓越服务的方法“传达真挚的热情”描述正确的是（）
A.提醒自己时刻保持热情
B.用你的热情引人注目
C.给人留下充满正能量且积极印象
D.服务过程中要恪守服务流程要求
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第2题
餐饮服务时注意对精英/超级精英会员提供姓氏服务。（）
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第3题
普通舱餐饮服务时注意对精英、超级精英会员提供姓氏服务。（）
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第4题
普通舱餐饮服务时注意对精英/超级精英会员提供姓氏服务。()
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第5题
个险渠道柜面绩优服务对象包括什么？（）
A.年度诚信荣誉之星
B.精英俱乐部会员
C.高峰会会员
D.卓越5000人员
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第6题
关于startService（)方法启动服务的描述是可以通过stopService()方法停止该服务。（）
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第7题
关于startService（)方法启动服务的描述是启动服务的组件与服务之间没有关联。（）
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第8题
关于startService（)方法启动服务的描述是服务会长期在后台运行。（）
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第9题
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指()
A.个性化服务和增值服务
B.个性化服务和标准化服务
C.微笑服务和增值服务
D.微笑服务和人情化服务
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第10题
服务顾问中级认证对应的称号是（)。
A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问
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