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题目

[多选题]

到客户家服务时,哪些是保洁师应该做的()

A.抱怨公司不好

B.穿工服围裙

C.带齐工具

D.抱怨其他客户不好

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第1题

保洁师到客户家服务前()要打电话和客户确认相应信息

A.一天

B.两天

C.三天

D.四天

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第2题

客户约的早上九点的服务,但是保洁师路上堵车耽误了一会,导致到客户家九点十五了,那么保洁师该如何做()

A.进门直接干活,把耽误的时间赶回来

B.提前跟客户联系,告知迟到缘由,并尽快赶到,再延长15分钟补回来

C.到客户家先辩解一下迟到原因,告知客户你家太远了找不到路

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第3题

如果保洁师在服务中,不小心弄坏了客户家的花瓶价值100元那么保洁师应赔付多少()

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第4题

保洁师到客户家服务前要打电话和客户确认相应信息()

A.接单后服务前一天跟客户电话确认时间地址

B.不用打电话确认,因为软件上已经显示

C.只要之前去过这个小区就不用打电话确认了

D.只要之前去过这个客户家就不用打电话确认了

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第5题

若客户选择使用自己家的保洁工具时,保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置,必要时可拍照留存,一边使用结束后放回原位()
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第6题

若客户选择使用自己家的保洁工具时,保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置,必要时可拍照留存,一边使用结束后放回原位。()
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第7题

保洁师到客户家后发现是深度保洁、开荒保洁,沟通后客户同意取消后,保洁师处理方式()

A.告知咨询电话4008747400退款

B.沟通不在服务范围的原因

C.就不用处理

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第8题

保洁师上门后发现客户家是一个深度保洁,接下来保洁师如何操作()

A.跟客户沟通不能服务,打电话报备运营

B.跟客户沟通不能做,转身离开

C.不清楚

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第9题

保洁师到客户家打扫卫生顺序()

A.从里到外

B.从上到下

C.首先按照顾客要求去打扫

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第10题

接到订单,但是当天突然有事怎么办()

A.转给离客户家相近的保洁师

B.转给离保洁师家相近的保洁师

C.家里如果有重大事故,给运营报备

D.直接不去服务

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第11题

保洁师到达客户家,发现客户家没有人,应立刻给客户打电话,如果客户没有接电话,保洁师就可以离开了()
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