题目
A.抱怨公司不好
B.穿工服围裙
C.带齐工具
D.抱怨其他客户不好
第1题
A.一天
B.两天
C.三天
D.四天
第2题
A.进门直接干活,把耽误的时间赶回来
B.提前跟客户联系,告知迟到缘由,并尽快赶到,再延长15分钟补回来
C.到客户家先辩解一下迟到原因,告知客户你家太远了找不到路
第3题
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
第4题
A.接单后服务前一天跟客户电话确认时间地址
B.不用打电话确认,因为软件上已经显示
C.只要之前去过这个小区就不用打电话确认了
D.只要之前去过这个客户家就不用打电话确认了
第5题
第6题
第7题
A.告知咨询电话4008747400退款
B.沟通不在服务范围的原因
C.就不用处理
第8题
A.跟客户沟通不能服务,打电话报备运营
B.跟客户沟通不能做,转身离开
C.不清楚
第9题
A.从里到外
B.从上到下
C.首先按照顾客要求去打扫
第10题
A.转给离客户家相近的保洁师
B.转给离保洁师家相近的保洁师
C.家里如果有重大事故,给运营报备
D.直接不去服务
第11题
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