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[单选题]

电话接通后，客户大于（）秒没有回应才可以报无声电话话术及结束语再挂机

A.15

B.20

C.30

D.40

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更多“电话接通后，客户大于（）秒没有回应才可以报无声电话话术及结束语再挂机”相关的问题

第1题

客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）

A.1次、10秒

B.1次、15秒

C.2次、10秒

D.2次、15秒

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第2题

当电话接通客户无声时，下以哪些处理方法是正确的（）

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

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第3题

**139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒

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第4题

沟通过程中，客户端提示您正在拨打的电话正在通话中，应如何处理（）

A.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话

B.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话

C.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话

D.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话

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第5题

客户反映别人打其电话需要2遍才可以，拨打客户号码第一遍提示忙音，实际客户手机是待机状态的，拨打第二遍才可以接通，在预处理阶段，可先与客户确认是否为苹果手机，如是，此为设置了勿扰模式，让客户更改即可（）
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第6题

电话接通后坐席未及时回应，无需再次回拨，可直接接听下一通电话（）
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第7题

客户在电话中表示开店宝花了300元钱，但是没啥用。销售是否可以直接在电话中回应客户：开店宝根本就没有任何作用，你开通开店宝没有用，想卖货还是要开牛商通（）
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第8题

对于接警过程中突然挂断电话或接通后不回应的警情应通过（）综合判断报警人是否因外部环境因素被迫挂断电话或不回应

A.报警内容

B.报警地址

C.报警外貌

D.报警时间

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第9题

网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

A.2103050

B.351050

C.2103010

D.1303050

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第10题

第三方号码，电话接通后，话机无声5S以上，挂机、接通后秒挂，应下行动结果:接听后挂机（）
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第11题

客户在电话上反馈问题比较长时间时，要不时的给予回应，不要很长一段时间没有回应（）
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