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[判断题]

如果现场宽带拆机重入网的状态，业务员打过招呼,我就不反馈继续安装就行（）

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第1题

在微信平台宽带营销反馈拆机重入网，挽留成功的可以奖励装维人员100元一例（）
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第2题

客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“不在线”，需要排除掉（）因素后才能转接宽带排障专席

A.无群障

B.无明确应答建议

C.光猫灯正常状态

D.客户当天打过10086

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第3题

宽带包月业务客户在包月期内申请办理拆机（退网），当月宽带包月费（）收取

A.账号、密码错误

B.账号欠费

C.新用户入网开通工单未发送到3A平台

D.网线接触不良或网络设备故障

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第4题

电视产品执行月租日计的计费规则（规则同宽带)，每日扣费值=月租/当月天数，保留到分。入网首月和拆机当月按日扣租，停机期间不扣租费。（)
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第5题

中国电信2015年4月1日起：办理固话、移动、宽带新入网、补换卡、过户、拆机、套餐变更、查询账单、详单和积分等业务需出示本人身份证原件，并对证件进行核验。（）
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第6题

被举报-涉嫌诈骗关联风险用户一证多卡是否可以复机（）

A.可以申诉核验，根据核验结果确定是否复机

B.人工不予复机，用户自行申诉，申诉成功系统会自动复机

C.可以保留名下一张号卡（优先保留绑定宽带或全屋WIFI的号卡）其余号卡做销户处理

D.入用户名下号卡无入网1年以上的则不予复机，可直接拆机

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第7题

16岁以下用户办理手机过户、补卡、拆机、修改服务密码、修改账务信息任意一类业务均需提供机主证件、入网监护人证件、入网监护人人像办理。如入网监护人无法到现场办理补卡、拆机，可由学校指定老师代办，需提供机主证件、学校盖章证明老师代办补卡业务、老师证件、老师人像（）
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第8题

如果对6月1日及以后入网的10元加装包手机成员进行拆机（或退出套餐），且套餐下6月1日及以后入网的10元加装包手机成员的个数小于智家权益包优惠的个数，则判定为错单。此说法是否正确（）
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第9题

存量宽带拆挽支撑费：CRM里，T-1月对预拆机单进行撤单成功，T+1月判断宽带处于正常计费状态，给予“主套餐月租*50%”激励（）
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第10题

对于前台办理的叠加互联网电视拆机服务下列哪一项不是必需操作？（)

A.业务平台数据释放

B.网管数据释放

C.资管中相关业务数据释放

D.现场宽带产品的拆除

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第11题

CRM受理按上述规范留存单位有效证件、单位授权书、使用人证件、经办人证件、经办人活体识别采集现场大头照等资料后提交订单，号卡状态为预开户待激活，使用人须使用微信小程序自助核验,通过后方可激活号卡。如果720小时（30天）内不激活，系统会发起拆机（）
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户内温度达到供热合同或市政条例规定最低供热温度但业主拒不签字，由物业服务中心工作人员实地测量后确定达到最低温度的;在NC系统中“是否维保修”应判断为“否（） 两节、三节梯可单人操作，无需佩戴安全帽（） 44制动灯主要用于制动时照明（） 原先10元/月的IPTV套餐是不包含CCTV3/5/6/8频道的。用户办理3568升级包后，IPTV产品的月功能费将由10元/月改为13元/月（） 动－静脉内瘘成形术后，待内瘘成熟至少4周，最好等待8~12周后再开始使用（） 酸度是指水中含有能与强碱起中和作用的物质的量浓度（）
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