因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。（）

A.非供电企业产权

B.客服专员责任

C.不合理诉求

D.不可抗力

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

A.8小时；

B.5小时；

C.4小时；

D.3小时；

A.使用原因码6344调单

B.IC卡电子现金充值交易

C.持卡人因与商户纠纷提出拒付的交易

D.持卡人无力偿还欠款的信用卡交易