主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照95598故障报修业务的要求执行。（）

主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用口头语进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。（）

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。（）

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。（）

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照()流程进行处理。

客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。（）

主动抢修工单处理流程包括：生成、处理、评价并归档。（）

一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

设备管理部对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。（）

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

根据《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定，除客户产权外，故障未修复的工单不得回单。（）

请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10：00，某居民客户报修单户停电。10：30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10：40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10：41客服代表派发催办工单。11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。