所有客户问题必须和驻厂负责人或是相关领导沟通后再回答，不可随意告知客户公司内部相关信息（）

A.所有变更操作都需要进管道、三审批

B.所有审批必须通过系统、书面或邮件形式，禁止电话、口头授权

C.面对客户紧急需求和压力，仍然要坚守网络安全底线，遵守网络安全流程操作，无法按期完成但是客户诉求强烈的第一时间上报华为负责人决策和沟通

D.本次事故主要是人员能力问题，方案或者实施质量不足导致，如果有十足把握，也可以不用走流程，直接操作

E.管道外操作，华为自有人员违反属于二级业务违规

A.所有项目相关方

B.项目发起人和项目总监

C.职能经理和其他项目管理团队

D.人力资源经理和项目领导

A.专家组应要求校方所有领导及全体职能部门负责人出席，以保证获取到完整且真实的信息

B.见面会上的提问应紧扣标准，尤其围绕校方与专业相关的综合性问题，突出重点考查问题，问题应具体

C.见面会应由校方主持，分为领导讲话、专业补充报告和针对《自评报告》的提问答疑等三个阶段

D.专业在做补充报告时，需对《自评报告》的内容按照七大项认证标准分别进行叙述，以便使专家组更好地了解《自评报告》的内容，促进现场考查更高效地进行

A.找领导汇报情况，请领导协调派人处理

B.找研发人员解决

C.找网优人员优化无线环境

D.先确定是单个手机的问题，还是载频的问题，小区的问题或是BSC问题，然后再找相关人员协助解决。

A.直接责任，监督责任

B.间接责任，领导责任

C.间接责任，分管责任

D.监督责任，分管责任

A、主要负责人

B、所有领导

C、职工

问题1

应该扣除张工项目奖。

存在的问题：

1、指定王工一人进行需求分析调研人员，并编写需求说明书。

2、调研对象不全面，应该包括所有相关干系人，如甲方髙层、乙方髙层、病人、与本系统接口系统用户（如医保管理局）。

3、张工仅组织项目组成员进行了需求评审，没有包括项目组外的重要干系人，如用户、客户、甲方负责人。

4、需求变更（医保接口需要修改）没有走变更流程，没有经过CCB审批。

5、张工修改需求规格说明书后没有经过再次的需求评审。

6、项目新计划超出了2014年底（2015年1月中旬进入试运行），张工没有向公司高层反应，新计划没有得到领导的认可。

7、在项目管理过程中，和髙层的沟通存在问题（可选）。

问题2

参与需求评审过程的人员有：ACE

问题3

1、编写范围说明书，进行范围确认，建立基线。

2、需求变更以书面的规定格式提出，提交给CCB。

3、CCB对变更申请进行论证、评估，评估对项目的进度、成本、质量等影响大小。

4、需求变更以书面的方式获得通过，并修改进度计划、成本计划等，未获通过的给出原因。

5、分派给项目组进行变更的实施。并通知所有相关干系人。

6、监督并控制变更的实施过程，处理产生的问题。

7、定期评估变更对项目绩效的影响，作为历史数据归入组织过程资产，有利于以后的评估准确。

A.第一个承接项目的工程师，或第一个发现处理问题的工程师作为故障项目第一负责人。责任人转换需要有明确的项目交接，包括问题，进展，处理相关方

B.1天未完结即为满意度风险项目，需要协调原厂介入处理;3天未处理完毕，需要升级研发处理;7天未处理完毕，需要联系区域或者技服行业接口人反馈问题

C.遇到影响业务的技术问题10分钟内没有思路或30分钟内没有解决，必须第一时间联系原厂介入处理，影响客户业务，还必须反馈销售和区域，优先恢复客户业务

D.遇到紧急的场景需要当天协调资源恢复客户的业务

E.除解决问题外，必须跟客户相关方做好反馈和澄清，关注客户对问题的态度和满意度，不然可能解决了技术问题，但客户已经不满意了

A、值班院领导

B、院办公室负责人

C、所在科室负责人