会员来电反馈本月订单快递人员告知无法送货上门，要求会员自行去快递站点自取，坐席可告知会员联系快递员进行协商，或者致电快递热线投诉（）

A.建议通过司机端的个人中心处，点击听单检测进行系统排查

B.告知驾驶员不在处理范围，无法受理

C.建议司机端卸载重新安装

D.建议驾驶员继续等待

A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。

B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。

C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。

D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。

A.正确，回复清楚并主动告知用户有问题可以联系客服

B.正确，及时清楚用户需求，并反馈快递处理

C.错误，邮政无法跨市修改，客服未看清用户需求随意答应，处理错误

D.以上说法均由错误

A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改