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办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，以增进亲切感（）

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第1题

网点员工与客户沟通时，陌生客户首问使用普通话，如客户使用方言，可用方言回答。（)
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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（)

A、首问使用普通话

B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

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第3题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）
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第4题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第5题

客户首次使用手机银行刷脸功能办理业务（刷脸登录除外）时，需在7点-19点操作，但对具体操作时间（如眨眼时长等）无要求。非首次使用时无时间要求（）
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第6题

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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第7题

对呼入业务实行首问负责制。客户进行业务咨询、办理，第一位接待者为首问负责人。首问负责人应负责答复客户咨询的所有问题（）
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第8题

如客户坚持站立，营业员可自行坐下办理业务。（）
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第9题

接待客户咨询，应积极为客户解答，如是对公、对私业务分开办理的网点，首问人员无需主动引导客户到相应柜台或负责人（）
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第10题

业务办理实行首问负责，营业人员应积极主动承接。对于确实超过厅店业务受理权限的，应积极耐心引导客户到有受理权限的营业厅办理（）
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第11题

实行（)，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。

A.首接负责制

B.首问负责制

C.首问必答制

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