在营业时间，柜面大厅内的服务设施应处于开启使用状态，但演播设备可以根据实际情况开启或关闭，使用时可以播放业务宣传片，或者其他有关的业务介绍活动（）

A.各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌

B.网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局

C.营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话

D.营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

A.客户在柜面争吵

B.有不明人员在柜面内拍照或摄像

C.小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回的跑动

D.客户在柜面吸烟

A.营业时间内不需开启

B.应在营业时间开启

C.全天候开启

D.听从上级指示开启

A.若有人员在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前请他立刻离开柜面

B.若有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动时，应有礼貌并有技巧地上前劝阻并提醒其家长

C.若有人员在柜面内争吵、大声呼叫时，应配合保安人员立即上前劝说和制止，或将其带到后台办公室，第一时间维护柜面良好的营业秩序

D.若有不明人员在柜面内拍照或摄像，应及时劝止，劝止行为应注意礼貌得体，取得客户理解

A.夜间营业时间开启。

B.只有阴天开启。

C.听从店长安排开启。

D.营业时间开启。

A.服务柜面

B.客户座椅

C.客户服务电话

D.日期与时间显示装置

E.无障碍设施

在拆卸闸阀时，应使闸阀处于开启状态。()

A.柜员与客户发生纠纷造成不良影响

B.柜员在营业时间擅自离岗

C.未经批准在非营业时间办理业务

D.涂改、伪造原始凭证