题目
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第1题
第2题
A.小程序渠道:【微信】-【我】-【支付】-【保险服务】-【我的】-【微保保单】中查询
B.可在【潍坊惠民保】和【城市全民保】微信公众号,在服务界面【我的保单】中查询
C.保单查询需投保人根据查询流程查询
D.如果是投、被保险人需要坐席查询保单,无需核身直接告知客户保单信息
第7题
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上,点击改约链接,用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况,装维无法自己完成改约的,说明原因,由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户,如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第8题
A.工作太忙,拒接了客户的电话并发了拒接短信让客户打400热线
B.客户周末来电咨询,非工作时间不需理会
C.在忙的时候拒接了客户来电,半小时忙完后到微信上联系客户处理
D.呼叫群里发消息@你、并告知需要联系客户,但比较忙没有注意。两天后客户重复来电催促
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