员工上门服务前给顾客联系，约定时间，根据预约时间及路程所需时间，提前（）分钟到达，路上出现堵车及意外或在其他顾客家中，应提前电话联系向顾客道歉，在征得顾客同意的前提下修改预约时间

A.1

B.2

C.3

D.4

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系