对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。（）

A.故障

B.窃电

C.违约用电

D.欠费

A.及时做好保全窃电证据（如拍照等）；

B.保护窃电现场证；

C.如发生客户阻挠或有暴力倾向迅速报警；

D.立即实施停电

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.抢修车辆的分布，应能保证设备出现故障时，在规定时间(各局根据设备分布情况自定)内到达现场

B.水电调度、配电所、运行班组、沿线故障现场之间的通讯联系，须可靠、畅通

C.抢修指挥车应随时待命，能够及时出动指挥抢修

D.调度室、配电所值班室须有与电业部门联系的直通电话