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当前位置: 首页 > 医卫类考试 > 临床执业助理医师 > 第一单元

题目

[多选题]

以下那些是需要坐席提醒客户的内容()

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户有问题可以打95511联系咨询

D.咨询办理进度可以在平安口袋银行APP查看

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第1题

以下哪些是标准话术需要坐席提醒客户的内容()

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户关注微信公众号

D.打信用卡客服号码咨询贷款进度

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第2题

关于信息核实,以下做法正确的是()

A.邀约客户同意并核身成功后,客户表示自己在忙让自己爱人接听,后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复

B.与客户进行核身时,四项验证信息均为客户家人提醒后,客户才能回答,坐席视为核身通过

C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人

D.客户询问自己卡片可用额度,坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度

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第3题

针对外呼项目,若需要结束后给客户发送短信,坐席在沟通中必须提醒客户:如果长时间没收到短信建议查看手机是否设置短信拦截功能()
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第4题

如果客户主动发送微信内容包含自己联系方式,坐席未进行风险提示,这种情况如果处理()

A.开单提醒

B.不开

C.A+

D.开除预警

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第5题

客户经理对客户的在售后跟踪过程中,需要做好下列那些方面的工作()。

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

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第6题

客户在电话中主动报出自己的电话,坐席耐心听完,并提醒客户不允许私下联系()
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第7题

寄件人(散户)来电表示在3个月前寄了邮件,现在报销需要发票,客户要求提供邮费发票,以下处理正确的是()

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

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第8题

如客户来电咨询订阅电子发票,坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号(企业用户)及电子邮箱信息。()
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第9题

完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()

A.提醒用户保存好账户及密码信息

B.应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件,并及时上网升级更新病毒库;

C.给客户普及知识,包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法

D.主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。

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第10题

首拨意向客户走完流程后,在电话结束之前,不需要向客户提醒的是()

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小贷

C.注意接听坐席95501的来电

D.有问题就打95511咨询

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第11题

客户要求办理呼叫保持与等待,坐席在线为客户办理后,需提醒激活设置,即“在待机状态下输入*43#按拨打键,即可激活呼叫等待()
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