听到电话铃响，应立即停止手中事务接听，保持好体态和心态至多在铃响三声前接听电话“您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店”若超过首先用语道歉如“您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了（）

A.三声

B.一声

C.四声

D.无要求

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

A．二

B．三

C．五

D．六

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A．对来访业主置之不理

B．让业主先去外面等等

C．直接挂断电话，服务来访业主

D．向业主致歉，并说：“您好！抱歉请稍等，我将很快为您提供服务”，尽快结束或暂停手中事务，尽快提供服务