处理客户的投诉时应遵循的原则有()。

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

A.客户体验至上的原则

B.真实准确完整原则

C.客观公平公正原则

D.处理投诉协调配合原则

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

A.客户体验至上、真实准确完整

B.客观公平公正、处理投诉协调配合

C.积极主动、密切配合

D.上述AB

A.五

B.四

C.六

D.三

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

A.正确的服务理念

B.有章可循

C.及时处理

D.分清责任