客户反馈说回复不回复，通话中已经与客户核实，高级客服说11：30之前回复，但是没有回复，反馈呼中心客服问题，需匹配客户服务执行质检小组处理（）

A.承诺给客户发产品文档，但是没有发

B.跟客户约好去电，但是当天没联系客户

C.通话中告知客户确认产品功能之后回复，核实之后第一时间用微信回复客户

D.告知客户短信发送自己的QQ号给他，未发送

A.客户购买信息快递单号

B.物流路由信息

C.客户的诉求

D.快递的回复信息

A.未做好通话前的准备

B.违反信息安全规定

C.承诺未兑现

D.以上选项都不对

A.先安抚再反馈，等订单组回复

B.先随口回复，再反馈到群里，等订单组回复

C.先让客户提供对应的图文视频，再安抚反馈，给客户标注红星预警，催促订单组回复

D.先让客户提供对应的图文视频，再反馈，给客户标注红星预警，等订单组回复

A.反问

B.抢话

C.用词不当

D.辱骂客户

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单