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题目

[多选题]

以下各项中属于关系导向型特点的是()。

A.赢得和保住了客户

B.有劣于企业不客户建立的长期、稳定、密切的伙伴关系

C.可以在某些场合获得暂时优势

D.很难长久在竞争中胜出

E.很难长久保持其建立起来的竞争优势

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第1题

采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型

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第2题

客户关系管理导向的关系导向型企业:既向客户提供优质产品,还向客户提供一流服务。()
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第3题

企业核心驱动力分析中,以下属于核心驱动力的有()

A.产品导向的驱动力

B.客户导向的驱动力

C.市场导向的驱动力

D.配送导向的驱动力

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第4题

在承接每一项业务中,重要的是为客户提供高质量的服务,不能以()来赢得客户。 A.良好关系

在承接每一项业务中,重要的是为客户提供高质量的服务,不能以()来赢得客户。

A.良好关系

B.回扣

C.经纪技巧

D.质量和信誉

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第5题

以下各项中,其对待方法是重点管理对象的是()。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.游离型客户

D.情感型客户

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第6题

基于银行对客户的了解和判断,客户选用不同银行产品的决策点,可将客户分为哪几类?()

A.关系中心型客户

B.质量中心型客户

C.利益分配型客户

D.价格中心型客户

E.结果导向型客户

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第7题

下列属于SCRM特点的是()。

A.强调与客户进行互动,以客户需求为中心

B.注重企业与客户的关系

C.客户数据动态变化,并会持续丰富

D.客户和企业实现双向互动

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第8题

推销员千方百计说服客户购买,发动主动的推销心理战,有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于()。

A.客户导向型

B.解决问题导向型

C.强力推销导向型

D.推销艺术导向型

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第9题

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户,巩固保留已有客户,并增进客户()。
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第10题

企业实施CRM战略的本质目标是()。

A.与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系

B. 防止客户流向竞争对手

C. 利润最大化

D. 为企业在激烈的市场竞争中赢得优势

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第11题

矩阵型项目组织结构既有注重项目和客户的特点,也保留了职能型项目组织结构的职能特点。()

矩阵型项目组织结构既有注重项目和客户的特点,也保留了职能型项目组织结构的职能特点。()

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