接待时与业主勾肩搭背，交谈随意，用语低俗（）

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好

B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞

C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意

D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正

A.可以

B.不可以

C.随意

A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

A . 语言

B . 语气

C . 语音

D . 语速

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

A.来自亲友和中介人的资料，应首先判断其真实程度并给以附加说明后使用

B.可以使用问卷和心理测验验证临床资料可靠性

C.当同一事件得到的资料不一致时，指导师依据已有知识做分析

D.指导师在初诊接待时过分随意的交谈可能影响收集资料的可靠性

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

A.刺激性用语

B.保护性用语

C.解释性语言

D.鼓励性语言

E.暗示性语言

A.热情大方、温和诚恳

B.冷言冷语、爱答不理

C.用语粗俗、据理力争

D.措辞贴切，谈吐得体