顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决（）

B．客户个人原因退换货，非商品问题，邮寄费用需个人承担，若客户不认可，告知邮寄后可凭借快递面单，我司给予报销

C．大件商品取件费30元，小件商品取件费8元

A.我做得没错

B.你自己电话留错了怪谁呢我还白跑一趟呢，我更生气

C.联系不上应该挂起，然后等一会儿顾客跟我联系，我就给送，不联系等超时了拒收吧

D.怪我怪我都怪我，但是不能罚我钱

A.便于储存作业

B.便于顾客投诉

C.便于装卸搬运作业

D.便于运输作业

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.现场投诉

B.网络投诉

C.电话投诉

D.书面投诉

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

A.②③④⑤

B.①②③④

C.①②③④⑤

D.②③④

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

B．如顾客不再需要该商品时将商品退到卖场，通过微信转账为顾客办理退货

C．如通过监控经核实商品确实没落在卖场，一定要向顾客解释清楚：您好（带准确尊称），经监控查看核实后，您的商品当时已经带走，没有落在卖场，有没有遗落在其他地方的可能

D．通过监控核实商品确实没有落在卖场，不再理睬顾客

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.强买强卖

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品