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[判断题]

供电服务指挥中心负责配合运检、营销、调控等专业做好95598业务运营的相关支撑工作。()

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第1题

地市、县供电企业营销部是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门,主要负责工作不包括()

A.负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量,审核发布本单位95598供电服务分析报告和专题分析报告,提出供电服务评价及考核意见。

B.负责接收上级转办的非抢修类95598工单,组织开展调查、核实、督办、整改、反馈处理意见等工作。

C.负责协调本省有关部门做好95598营销和生产信息的支撑工作。

D.负责本专业管理范围内生产类停送电信息编译工作,做好营销类停送电信息报送工作。

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第2题

为加快推进95598()集中工作,强化营销、运检、调控专业协同,有效支撑电力故障定位、停电范围定位、实时线损统计等业务,不断提升供电服务品质,国网公司组织编制了《营配贯通总体实施工作方案》。

A.全网

B.全业务

C.全网全业务

D.营销业务

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第3题

客户侧保电工作应在本单位重大活动电力保障工作领导机构的统一指导下,由()牵头,相关专业部门配合。

A.营销分管领导

B.营销部门

C.供电服务指挥中心

D.调控中心

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第4题

“互联网+”营销服务应用工作中,以下哪些职责由国网客服中心负责()

A.负责配合财务与营销相关信息系统集成,实现电价电费实时管控

B.负责95598网站、“掌上电力”手机APP等渠道95598相关业务的电子坐席建设和工单处理

C.负责故障抢修研判、停送电计划管理与营销业务末端协同

D.负责协助营销部开展电子渠道专业管理、日常运营和技术支撑,协同省公司开展营销领域大数据分析应用

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第5题

各级专业管理部门(运检、营销、建设、调控、信通、后勤)主要职责:负责专业范围内业务外包队伍人员、(一般作业人员)、外来人员备案信息的正确性。()
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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:其他95598信息是为支撑95598业务工作开展的供电服务相关信息,分为()和其他供电服务信息。

A.电e宝业务信息

B.生产类信息

C.营销类信息

D.通讯录信息

E.车联网平台信息

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第7题

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》(国网[营销/4]278-2018)规定,各级营销部做好配网档案的维护,配合各级供电企业运检部做好营配数据的对应工作。()
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第8题

各级专业管理部门(运检、营销、建设、调控、信通、后勤)主要职责:负责专业范围内业务外包队伍人员、(一般作业人员)、外来人员备案信息的正确性。()
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第9题

工作监护人包括值班调控人员、运维人员、营销人员、相关变配电站(含客户变、配电站)和发电厂运维人员、配合停电线路许可人及现场许可人等。()
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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过()等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。

A.召开95598业务专题会议

B.抽查95598工单

C.明察暗访

D.电话回访

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第11题

省分业务工作组由渠道运营中心牵头,负责本省线上线下一体化、营销服务一体化、中台支撑、运营管理等。()
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