用户投诉权益没到账，客服人员可在用户信息查询菜单，查看用户权益是否到账（）

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

A.信息需求

B.物质需求

C.环境需求

D.情感需求

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.搜集用户信息

B.掌握用户需求

C.帮助建立用户资料库

D.向用户推荐业务

E.处理用户投诉

A.收集用户信息

B.升级投诉处理

C.10分钟内报备主管

D.引导用户售后处理

A.用户表示要投诉电信

B.用户闯进了客服人员办公室

C.用户在营业厅与工作人员发生肢体冲突

D.用户将与微信客服的交流截图发到网上

A.HLR用户信息制作

B.HLR用户信息查询

C.智能网业务查询

D.客户位置信息清除

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。