顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A．主观性

B．相对性

C．阶段性

D．层次性

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（）。

A.层次性

B.相对性

C.阶段性

D.主观性

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的()。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

E.适用性

A.广义性

B.层次性

C.相对性

D.客观性

在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。

A．顾客满意有主观性

B．顾客满意有客观性

C．顾客满意有层次性

D．顾客满意有相对性和阶段性

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性