题目
A．置之不理，有事找主任、护士长
B．坐着微笑迎接
C．手头工作要紧，等忙完再迎接
D．放下手头工作并站立，主动迎上前打招呼
第1题
A、客人
B、领导
C、同事
D、领导、客人
第2题
A.置之不理
B.去打扰客人
C.接近客人
第3题
A.领导
B.长者
C.妇女
D.地位较低者
第4题
A.不可以与客人对吵或置之不理
B.设法使客人平静，再作说明
C.答应客人的合理要求
D.对骂争执
第5题
A.立即派人追送或交客房办公室
B.留在房间不动
C.自己保存
D.交给领导
第6题
B.找相关部门维权等
C.应该没什么关系
第7题
第8题
第9题
A.每月13日
B.星期五
C.客人的重要纪念日
D.圣诞节等西方重要节日
第10题
A、视而不见
B、置之不理
C、主动把门
D、顺其自然
第11题
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