根据GB/T19013—2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。（）

A.引入第三方机构解决争议

B.建立争议在线解决机制

C.制定并公示争议解决规则

D.建立争议线下解决制度

根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定解决劳动争议，应当根据事实，遵循()的原则，依法保护当事人的合法权益。

A 合法

B 公正

C 及时

D 着重调解

解决劳动争议，应当根据合法、公平、公正(及时)处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。()

根据建设性争议解决技术，争议双方应首先采取的解决分歧的措施是（）。

A．法庭诉讼

B．调解

C．同事审查

D．双方协商

A.替代争议解决方式也即当事人自行解决争议的方式

B.替代争议解决方式以当事人意思自治为基础

C.替代争议解决方式根据当事人自愿、形式多样灵活、费用低廉、也被称为非裁决性的解决方式

D.替代争议解决方式包括诉讼、仲裁、和解、协商和调解

A.当事人协议采用争议评审方式后，如果不接受评审组的建议或者裁决，也不能再通过仲裁或者诉讼的方式解决争议

B.在争议评审期间，争议双方暂按总监理工程师的确定执行

C.争议评审制度是法定的争议解决方式

D.采用争议评审的，发包人和承包人应当在开工日后的14日内或者争议发生后，协商成立争议评审组