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[判断题]

中台外呼回复客户时会针对客户套餐会再次沟通分析,最终确定客户是否进行套餐降档。前台不用私自承诺客户他们会给客户办理成功,务必按口径告知后记录保存工单即可。避免产生投诉()

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更多“中台外呼回复客户时会针对客户套餐会再次沟通分析,最终确定客户是否进行套餐降档。前台不用私自承诺客户他们会给客户办理成功,务必按口径告知后记录保存工单即可。避免产生投诉()”相关的问题

第1题

以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第2题

关于《12530服务补救流程》说法正确的是()

A.员工在客户服务过程中,发现解释错误时,应致歉并及时纠正;发现办理错误时,应致歉并建议用户使用,若用户不接受,则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后,发现解释错误或办理错误时,应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下,由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时,应外呼用户致歉并及时纠正;发现办理错误时,应外呼用户致歉并建议用户使用,若用户不接受,则生成服务补救工单

D.外呼回复:需到指定台席外呼至少三次,未外呼成功:即无效补救,无需生成工单

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第3题

关于晚间22:00之后外呼要求重申以下说法正确的是()

A.新工单或者追加单客户晚间19:00-22:00来电,有指定回复时间的需按照指定时间回复,没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户

B.清理滞留时如客户要求1700之前联系,但是清理滞留时已是晚上2000,此时工单可以直接备注不需要清理

C.针对客户有特殊需求或者要求时,工单内需统一备注:客户特殊要求******

D.前期晚上电联客户时,客户表示不要大晚上打电话给我,客服需在白天电联客户,如有客观因素影响超出客户需求时间,则以短信形式知会客户

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第4题

客户之前出求助建议表扬单反映相关问题,后续收到我行智能语音回复。客户来电对智能外呼告知方式不满出出交易支持-96禁止智能外呼营销工单,工单内容中的业务类型选择业务通知()
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第5题

若要给客户回电时需要使用()进行外呼跟进

A.短信回复

B.升级回复

C.智能外呼

D.预约跟进

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第6题

客户要求屏蔽在线渠道宣传信息不回电(10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼):中台业务-任务单受理-营销免打扰()
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第7题

客户进线要求屏蔽以下外呼电话的(10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼),话务员提交中台业务-任务单受理-营销免打扰,是否正确()
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第8题

客户建议需提交“受理-贬损客户修复-建议类(外呼专用),注明是否需要电话回复()
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第9题

通过10086外呼回复,尽量避免在08:00前、21:00后联系客户,客户有特殊要求的除外。()
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第10题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第11题

两次外呼客户未接的(两次外呼时间间隔6小时),工单可办结,办结时需注明最终回复意见。()
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