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题目

[判断题]

小红在天猫国际店购买了一只洗面奶丢件了,投诉快递也已经赔付了,客服告知顾客会直接安排补发,让其耐心等待()

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第1题

小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48小时
内发货,结果物流在第71小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的。()

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第2题

消费者小甜在天猫店铺里购买了5斤番薯,商家承诺48小时发货。但商家发货时间超过48小时,故小甜拒收了货物,并申请了全额退款。货物在返件途中出现了丢件。则以下对于商品风险的说明,哪个是正确的?

A货物风险归于消费者承担,订单支持打款商家

B货物风险归于商家承担,退回运费消费者承担,订单支持扣除退回运费退款消费者

C货物风险归于商家承担,退回运费商家承担,订单支持全额退款消费者处理

D货物风险归于消费者承担,订单支持退款消费者

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第3题

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?()

A.要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担

C.实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担

D.商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者

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第4题

杨贵妃在天猫上购买了一件衣服,发货时间为48小时内,过了三天向客服小白反馈,他的商品一直没有发货。小白发现消费者的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息。此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立()
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第5题

消费者小雪在天猫某店购买了一部手机,物流显示已派件,因为急用,所以小雪电话联系派件员问何时送过来。咨询后派件员反馈没有找到此件,于是小雪联系该天猫店售后客服小A说明情况,请问小A应该如何正确处理该情况?()

A、小A先找物流公司进行索赔,然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B、小A先给小雪补发或退款,然后确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔

C、小A先确认包裹丢失的事实,然后找物流公司进行索赔后,再联系小雪进行补发或退款

D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔

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第6题

李女士在天猫店购买了两箱水,反馈只收到一箱要求回电处理,客服告知不支持电话,只能旺旺联系()
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第7题

5、下列哪个跨境电商平台通过内容营销来引导消费转化()。

A.天猫国际

B.京东全球购

C.什么值得买

D.小红书

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第8题

买家在人参店购买了19支装粗大个的人参300g,实付金额659元,收到货以后发现不对,经拍照和商家客服核实发现仓库错发成了38支装中等个头的人参300g,买家申请了退货,通过当地一个不知名快递寄出,并提供了快递单号,但快递在运输过程中丢件了,且拒绝了买家和卖家的赔付要求,称因没有购买保险最多只能赔50元,问商家是否可以拒绝买家的退货申请或向买家索赔()
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第9题

对于天猫平台,如果包裹丢件,可以给客户安排补发或者退款,55、天猫国际只能退款()
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第10题

小王在易店无忧购买了一个专营店,今年因为经营不善一般违规扣了42分,请问天猫对其的处罚以下哪一项是正确的呢?()

A.罚款一万

B.罚款两万

C.罚款三万

D.店铺年底清退

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