地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。（）

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()

地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。（）

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018）规定，对于采集终端出现故障，运维人员接到工单后，应于1个工作日内到达现场，2个工作日内反馈结果。（）

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018）规定，对于采集器、通信接口转换器出现故障，运维人员接到工单后，应于1个工作日内到达现场，2个工作日内反馈结果。（）

各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。（）

在送电后2个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，完成归档。（)

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单（)转发至发起方。

一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应一并发起申请。（）

《国家电网公司计量资产全寿命周期管理办法》（国网[营销4]390-2017）规定，计量现场作业产生的工单及数据材料，现场业务工作人员应在任务工单办结2个工作日内在营销信息系统中维护业务数据；在5个工作日内移交纸质文档及相关电子材料至本部门整理存放，并在每月月底移交至档案室归档。（）

公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。（)

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)