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一般来说，随着顾客满意程度的提高其对企业忠诚的可能性也会增大。（)

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第1题

作为企业，让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。（)

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第2题

作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（)

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第3题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第4题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第5题

甘蔗产量随着有效茎的增加而提高，也随着单茎重的增大而提高。（)

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第6题

质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。（)

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第7题

蛋白质溶液的黏度系数会随着其流速的增大而增大。（)

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第8题

埋弧焊时，随着焊接电流的增大，焊缝的熔深也会增大。（)

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第9题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第10题

作为营销人员，应重视顾客在购买前的咨询和查询，为其提供满意服务，因为这样能提高企业的品牌形象。（)

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