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题目

[单选题]

散客行李服务的内容是（)。

A.行李员面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，核实房号，房卡，放好行李，礼貌退出

B.面带笑容提拿行李，等候客人办理手续，放好行李，介绍设备设施，礼貌退出

C.面带笑容提拿行李，办理手续，放好行李，礼貌退出

D.面带笑容提拿行李，办理手续，核实房号，房卡，按叫电梯，放好行李，礼貌退出，行李记录

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ABCD

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第1题

行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第2题

当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。

A.行李寄存登记表

B.行李运送登记表

C.行李簿

D.行李员服务登记表

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第3题

离店散客行李服务中，一般情况下，不包括（)。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第4题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，一般情况下，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第5题

对（），派专人接送行李，优先送入客房。整个行李服务中做到礼貌、迅速、准确、及时、动作轻稳，无任何差错及破坏客人行李登职责事故发生。

A.散客

B.团队

C.贵宾

D.访客

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第6题

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

A.接待服务

B.收存行李

C.行李寄存

D.提行李

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第7题

向客人提供行李服务的酒店员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第8题

团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

A.团队行李登记簿

B.团队行李寄存登记簿

C.团队行李服务登记簿

D.团队行李详细内容登记簿

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第9题

行李员的工作职责不包括（)。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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