题目
A.用户提供了商品问题的凭证,规则无需商家举证或商家举证无效,属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货(明确、风险、高危)、疑似劣质A、劣质商品标签,属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任,判平台责任,可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费,需驳回用户,无需区分商家责任或用户责任
第2题
A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下,并填写了物流单号后,用户层级无异常才可以申请
B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付
C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户
D.极速退款不涉及运费预赔付
第3题
A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元
B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款
C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他
D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商
第4题
以下场景中,哪些会被判定为卖家责任?
A买家反馈商品发错货要求卖家承担运费退货,并提供商品实物照片。卖家拒绝承担运费
B必须加入7天退货服务的商品,卖家拒绝履行退货服务
C出售禁售品、假货
D买家反馈商品功能性故障,卖家未提供商品正规进货来源凭证,且拒绝售后服务
第10题
A、用户体验速率:0.1~1Gbps
B、用户峰值速率:20Gbps
C、用户体验速率:部分场景1Gbps
D、用户峰值速率:1Gbps
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