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客诉超出售后受理时效的售后人员有权不受理（）

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第1题

2箱红壳鸡蛋（中号）360枚发霉破损，客诉诉求换货，售后受理成功需要在A端的商品管理进行库存扣减，确认仓库是否有货（）

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第2题

客户反馈煮熟后的鸭子里面有塑料，售后有权可以不处理此单客诉（）

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第3题

海拍客售后受理时效（）

A.跨境是24小时，一般贸易奶粉是24个小时，尿不湿和其他是48小时

B.跨境是48小时，一般贸易奶粉是24个小时，尿不湿和其他是48小时

C.跨境是48小时，一般贸易奶粉是24个小时，尿不湿和其他是24小时

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第4题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

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第5题

厅店销售人员负责营业厅客户引导、5G及智慧家庭等新型业务体验、产品销售、业务受理、促销活动执行、客情关系建立和维系等，不用负责客户投诉处理等与售后相关的工作（）

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第6题

商家已售商品通过售后不良率、售后受理率数据指标进行监控，商家已售商品售后不良率、售后受理率数据超出上限值，将立即下架处理（）

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第7题

一般客诉处理时效从受理客诉开始24小时内处理完成（）

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第8题

客诉处理时效30124的含义是（）

A.30-投诉进来30分钟内受理

B.12-12小时内提交解决方案

C.24-工单24小时内完结

D.24-24小时内提交解决方案

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第9题

客户服务部负责客诉信息的接收。现场售后人员收到客诉信息后，起填《客户质量反馈单》转给客服助理；其他任何部门人员收到客诉，均应将信息反馈给客户服务部副经理，由客户服务部副经理安排售后人员进行现场确认并按客户质量反馈流程进行信息反馈（）

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第10题

银座家居客诉管理规范编制目的是规范商场接诉流程，提高售后人员处理效率，提升顾客体验感（）

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第11题

不要让客诉上升舆论平台，否则难以控制，是售后处理原则的哪一个原则（）

A.售后当售前来做原则

B.舆情控制原则

C.不回避原则

D.负责人处理原则

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