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[判断题]

因上门服务或因客户一次性提交多张凭证等原因,导致客户无法全程临柜并逐笔采集客户面部影像的,应由前台柜员审核后在凭证背面签字确认()

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第1题

因上门服务或因客户一次性提交多张凭证等原因,导致客户无法全程临柜并逐笔采集客户面部影像的,应由()审核后在凭证背面签字确认,后续将在系统中新增授权功能

A.前台柜员

B.业务主管

C.支行长

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第2题

收妥抵用章,用于受理客户提交而未进行转账处理的各种凭证的回单及上门服务凭证等()
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第3题

50万以上的大额转账业务因上门服务无法上传客户面部影像的,营业主管在结算凭证背面书写“上门服务”并签字确认()
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第4题

对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体,必须提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理()
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第5题

下列服务中属于不合格服务的是()
A.柜面服务不到位,导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等

B.没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务,对应审内容审核不严,受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票,客户印鉴有误,凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等

C.因工作不慎,错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证

D.已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制

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第6题

下列哪些行为,不是自如搬家中心红线()

A.走私单或收客户小费、搬运费等任何费用

B.因不当言论等行为,诋毁自如品牌形象,造成不良影响

C.接单后非本人上门服务

D.骚扰、辱骂、威胁客户或发生肢体冲突

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第7题

对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体,要按照相关要求,视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理()
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第8题

票据交换专用章用于()。

A.对外签发个人存单、存折、单位定期存款证实书、单位定期存款存单等重要单证

B.在同城票据交换中提出进行交换的代收、代付票据和通过支票影像处理的支票

C.对外签发或出具的存款证明、验资证明、银行询征函、委托调查报告、存款证实书、余额对账单、借款人欠息通知单、业务电函

D.用于信用社(银行)受理客户提交(含本社和他行)而尚未进行转账处理的各种凭证的回单及上门服务凭证等

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第9题

对于无民事行为能力、限制民事行为能力、老弱病残或因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体,要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求,视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理()
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第10题

办理上门服务前,客户应书面提供联系人相关信息,如有变更,需提前通知银行。客户与上门服务人员应通过()等进行身份验证,对于验证未通过的,或者因网络或硬件设备等原因客户无法通过手持终端验证上门服务人员身份或验证后仍有疑问,客户应联系银行验证上门服务人员的身份信息

A.身份认证密码

B.安全码

C.动态密码

D.密码认证

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第11题

对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户,网点提供上门服务的审核应附《特殊客户上门服务表》、详实记录核实情况等内容()
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