仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理？（)

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单

B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退

D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货

A.要客户确认收货再换货

B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍

C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍

D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换

A.告知不支持无理由退换货，让仓库联系快递重新派件

B.告知客户拒签返件，需要扣除相关费用（一般贸易：来回运费，保税、直邮商品：税费+来回运费+清关费）

C.告知无理由拒签，需要扣除订单金额的50%的费用

D.告知客户返件后会全额退款

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝

B.这是仓库的事，让仓库处理

C.电话联系客户有突发状况需要延迟，让客户考虑继续等待还是退款

D.联系拍单重拍

A.不管质量，直接发给客户

B.坏的放在原地，换个质量好的发给客户

C.坏的拿到报损区，及时告知站长报损处理

A.协议退货

B.过期退回

C.送错退货

D.次品回收

A.电话联系客户。由于我们的原因订单可能需要晚点送达，询问客户是否接受客户接受继续完成配送

B.如客户明确表示拒收，可操作系统拒收，并致歉客户

C.直接配送上门，劝说客户接收商品

D.已经超时，带回站点，让客服跟进处理

A.及时告知站长发邮件报备异常

B.电话联系客户商品实际情况，做好安抚

C.可以直接放到站点货架上，站长知道怎么处理

D.及时订单留言

A.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），无需上传运费凭证，直接申请62元

B.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），上传运费凭证，申请62元

C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿，上传凭证，申请62元

D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿，上传凭证，申请62元