题目
A.直至用户进店之前,建议由同一人用同一电话号码与用户保持联系
B.进店前1天致电用户,再次确认预约进店时间,并提醒有试驾需求的用户携带驾照或提前激活电子驾照
C.若遇用户时间变更,则根据用户需求做好下次进店预约,并将用户进店时间变更通知相应的销售顾问
D.维护EP系统用户信息
第1题
A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户
B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户
C.发送信息内容包含来电致谢,店内联系方式,店址,预约信息等
D.发送信息内容包含车辆优惠价格,经销商库存信息,车辆销售政策截止时间等
第2题
A.如邀约成功,为用户安排具体的到店时间,确认联系方式,并分配专属销售顾问
B.如未邀约成功,需将用户列入战败用户,以免重复打扰
C.通话结束前,告知用户会用经销商(企业)微信添加用户,方便联系
D.如未邀约成功,则询问用户方便的联系时间,便于再次取得联系
第3题
A.线索分配后,2小时内外呼邀约
B.线索分配后,24小时内外呼邀约
C.用户网上咨询,营业时间1小时内联系用户
D.每日12点至14点产生的留资,需在当日15点前处理完成
第4题
A.营业时间内4声内接听来电
B.营业时间内15秒内接听来电
C.营业时间内6声内接听来电
D.营业时间内30秒内接听来电
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